Relance économique et gestion du changement : des enjeux humains

En période de grands changements, il est tout à fait normal de vivre des questionnements et des défis. Dans le cas d'une crise aussi importante que celle de la COVID-19, c'est toute la société et l'économie qui ont été touchées. On se rend rapidement compte que les enjeux des entreprises d'ici sont plus que financiers. En effet, la gestion des employés, du télétravail et du retour progressif sur les lieux de travail est importante pour les gestionnaires et les responsables des ressources humaines.

On s'est entretenu avec Éric Beaupré, PDG de Technosub, afin de voir comment lui et son équipe ont vécu le confinement et la relance, ainsi qu'avec Marianne Lemay, spécialiste en stratégies d'innovation en ressources humaines, pour vous offrir ses recommandations et vous aider à naviguer dans cette nouvelle réalité.

Du choc à la reprise : savoir gérer l'inconnu

Chose certaine, il faut avoir un plan pour gérer la crise, le changement et la reprise des activités. Vous vous êtes probablement vite rendu compte qu'il ne doit pas être coulé dans le béton! C'est ce que l'équipe de gestion de Technosub, dont le siège social est situé à Rouyn-Noranda, a appris au cours des dernières semaines. « Au début, on a essayé de planifier, de voir plus loin. Mais il fallait toujours s'adapter, toujours changer », explique Éric Beaupré. L'équipe de direction a alors mis en place un comité d'urgence pour suivre l'évolution de la situation et pour prendre des décisions. « On se rencontrait et réajustait le plan chaque jour! Tous les lundis, on envoyait une communication officielle par courriel et via Facebook à tous les employés pour les tenir au courant », raconte-t-il.

La communication, c'est la clé!

Que vos employés soient de retour en poste, que vous offriez un service essentiel ou que vous soyez toujours en télétravail, il est important de rester en contact avec vos employés. De son côté, Technosub n'a pas hésité à recourir à différents moyens de communication afin de garder un lien avec tout le monde (y compris les travailleurs qui ont dû être mis à pied de manière temporaire) : courriels, vidéoconférences, appels téléphoniques, groupe Facebook… l'entreprise s'est assurée de pouvoir joindre tout son personnel.

Évidemment, chaque équipe vit la crise à sa manière, mais la communication avec les employés est un élément clé, peu importe votre situation. Selon Marianne Lemay, la transparence et la fréquence des communications sont cruciales en général, et plus particulièrement en périodes de crise ou d'incertitude. Ces deux éléments permettent d'établir une meilleure relation entre les employés et les gestionnaires, ce qui facilite beaucoup la gestion du changement. « Le pire ennemi de la gestion du changement, c'est l'inconnu, dit-elle. Ne laissez pas vos employés dans l'ombre. Restez à l'écoute et ouvert, tout en demeurant réaliste. Démontrez à vos équipes que vous faites du mieux que vous le pouvez. »

Accepter le stress et l'anxiété

Il est tout à fait légitime que vos employés réagissent différemment à la crise et ressentent du stress ou de l'anxiété. Nous vivons tous un bouleversement. Mieux vaut ne pas banaliser ou ignorer les réactions de vos employés. Soyez ouvert et compréhensif envers eux. Il se pourrait même qu'une situation comme celle-ci ait un effet rassembleur au sein de l'entreprise. Éric Beaupré a pu le constater : « On avait déjà une culture forte chez Technosub, et on a été là pour notre monde. On a vraiment une belle gang! C'était là avant la crise, et maintenant, le sentiment d'appartenance s'en trouve renforcé. »

Marianne Lemay est aussi de cet avis. Si vous faites preuve de compréhension envers vos employés et êtes à l'écoute de leurs préoccupations, ils auront plus tendance à adopter la même attitude envers vous et l'entreprise. La situation que l'on vit est sans précédent. C'est nouveau, vous devez être créatif et résilient!

Se préparer à la relance avec ses employés

Comme beaucoup d'industries, les mines ont dû interrompre leurs activités pendant plusieurs semaines. Technosub leur a emboîté le pas. « Ici, dans l'usine, on a pu garder un maximum de 10 travailleurs pour gérer les urgences seulement. On a été obligé de procéder à plusieurs mises à pied temporaires, ce qui représente environ 75 % de notre main-d'oeuvre à la production. » Quand l'entreprise a pu reprendre ses activités, elle a commencé à rappeler les employés afin de les réintégrer graduellement. M. Beaupré admet toutefois que ça n'a pas été aussi simple qu'il l'aurait cru. « Il a fallu s'organiser, mettre les mesures en place pour assurer la sécurité de tous, trouver des masques, du désinfectant, des panneaux séparateurs, etc. Ça prend du temps », confie le PDG.

Pour mettre en place un plan de déconfinement, Technosub a misé sur deux éléments : la demande des clients et l'ancienneté des employés. Ainsi, elle a commencé par rappeler à l'usine les corps de métiers nécessaires pour les tâches demandées, puis elle a procédé à des rappels d'employés par vagues, des plus anciens aux plus récents. « Quelques-uns de nos employés nous ont demandé de revenir seulement dans la dernière vague, et on a respecté ça. On a obtenu une bonne collaboration de tout le monde. Les employés se sont parlé et ceux qui sont revenus en premier ont partagé leur expérience avec les autres, ce qui a mis les plus anxieux en confiance. » De plus, l'entreprise a appliqué de bonnes pratiques de communication afin de rassurer les employés en leur transmettant des photos des nouvelles installations et en leur expliquant, avant qu'ils arrivent, tout le circuit que ceux-ci allaient devoir parcourir pour se rendre à leur station de travail en toute sécurité, ce qui semble avoir été grandement apprécié.

S'initier au télétravail et à la distance

Technosub a également pu garder une partie de ses employés (ventes, administration, marketing, etc.) en optant pour le télétravail, ce qui n'était pas une pratique courante auparavant. M. Beaupré ne s'en cache pas; sa perception du télétravail a grandement changé. « Moi, en tant que gestionnaire, je suis beaucoup plus ouvert au télétravail aujourd'hui qu'avant la crise. C'est une belle découverte! J'ai vu que les gens pouvaient être efficaces de la maison. »

L'entreprise d'équipement minier a dû s'adapter, acheter des licences et prendre un virage numérique pour poursuivre une partie de ses activités. Les employés, tout comme la direction, ont dû s'adapter aux nouvelles manières de faire. « Encore aujourd'hui, on garde les gens de bureau en télétravail. Ça permet de réduire le nombre d'employés sur place pendant la pandémie. C'est une belle option qu'on a maintenant et pour le futur. »

Il existe d'ailleurs plusieurs moyens de rendre le télétravail très fonctionnel et intéressant. « Il faut créer une certaine structure et établir une politique claire. C'est bon de définir les règles afin d'éviter que les employés soient dans l'inconnu, tant sur le plan des communications, des tâches à accomplir ou des horaires à suivre », indique Mme Lemay. Elle propose aussi de créer des moments d'échange. Ces moments vous permettent de vous rapprocher de vos employés et de montrer que vous êtes accessible et présent.

Et après la crise?

Bien que la gestion du changement puisse être complexe, Marianne Lemay indique qu'il faut commencer par faire le point sur la situation. « En tant qu'entreprise, il faut déterminer ce qui est resté pareil et ce qui a changé en raison de la crise. Quels sont les risques et qui est touché? Comment aborder chacun de ces éléments? Regardez la vue d'ensemble pour vous rassurer, mais aussi pour rassurer les employés », propose-t-elle.

S'il est vrai qu'on ignore ce que les prochains mois nous réservent, les choses ne reviendront probablement pas à la normale. Il vaut mieux se préparer, autant que possible, pour ne pas être pris au dépourvu si une autre situation difficile devait se produire. L'important est de demeurer ouvert et flexible. Vous vous en trouverez gagnant!