Le personnel du Service à l'épargnant
Découvrez qui se cache derrière ce service personnalisé.
Qui sont les agents du Service à l'épargnant?
Au téléphone ou en point de service, les agents du Service à l'épargnant se font un devoir de vous accompagner dans les démarches liées à votre épargne-retraite. Ils répondront à toutes vos questions avec transparence : chez nous, personne n'est rémunéré à la commission!
Trois particularités à connaître sur nos agents du centre d'appel
L'appel de bienvenue
Pour vous accueillir comme il se doit au sein de la grande famille du Fonds, un agent vous souhaite toujours la bienvenue en vous appelant! Une pratique qui nous tient à coeur.
Une réponse humaine
Au Fonds, nous préférons les humains aux robots. En appelant les agents du Service à l'épargnant, vous parlerez directement à l'un d'eux, et ce, sans avoir à vous perdre dans un labyrinthe d'options téléphoniques!
Un faible temps d'attente
Attendre au téléphone, personne n'aime ça! Au Service à l'épargnant, nous mettons tout en oeuvre afin de vous répondre en moins de 90 secondes et ainsi vous offrir un délai de réponse qui se démarque!
Parfois, on rencontre des épargnants qui vivent des moments difficiles, que ce soit un divorce, la mort d'un proche ou des difficultés financières. Ma motivation est alors d'offrir un accompagnement irréprochable et humain dans le but de faire oublier la démarche administrative nécessaire dans ces cas de demande de rachat.
Mahmoud, agent d'information principal, centre d'appel
Le personnel en point de service
Leur quotidien, ce sont eux qui en parlent le mieux!
« Un jour, une famille s'est présentée à notre succursale afin d'effectuer un retrait dans le cadre du programme RAP. Ils étaient si contents d’enfin pouvoir acheter leur première maison qu'ils sont arrivés en groupe au Fonds pour célébrer ça! »
Hélène, agente de soutien, point de service de Montréal
« Les épargnants qui viennent me rencontrer sont à la retraite et veulent rester au Fonds encore longtemps. Ils sont satisfaits du rendement, de la qualité de service, et sont heureux de me parler de leurs nombreux projets lors de leur visite annuelle. »
Antonietta, agente d'information principale, point de service de Pointe-Claire
Pour nous joindre
Pas envie de vous déplacer ou de téléphoner? Consultez notre site et particulièrement notre FAQ.
Vous y trouverez peut-être la réponse à votre question!
En point de service
Venez nous rencontrer à Montréal et à Québec! D'autres points de service sont aussi ouverts ailleurs au Québec durant la période des REER, soit de décembre à février.
Au téléphone
Appelez-nous au 1 800 567-3663, du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h. Nous serons ravis de vous aider!
Les questions les plus fréquemment posées au Service à l'épargnant
Prospectus_FR ( 829 ko )