Qui sont les agents du Service à l'épargnant?

Au téléphone ou en point de service, les agents du Service à l'épargnant se font un devoir de vous accompagner dans les démarches liées à votre épargne-retraite. Ils répondront à toutes vos questions avec transparence : chez nous, personne n'est rémunéré à la commission!

Trois particularités à connaître sur nos agents du centre d'appel

L'appel de bienvenue

Pour vous accueillir comme il se doit au sein de la grande famille du Fonds, un agent vous souhaite toujours la bienvenue en vous appelant! Une pratique qui nous tient à coeur.

Une réponse humaine

Au Fonds, nous préférons les humains aux robots. En appelant les agents du Service à l'épargnant, vous parlerez directement à l'un d'eux, et ce, sans avoir à vous perdre dans un labyrinthe d'options téléphoniques!

Un faible temps d'attente

Attendre au téléphone, personne n'aime ça! Au Service à l'épargnant, nous mettons tout en oeuvre afin de vous répondre en moins de 90 secondes et ainsi vous offrir un délai de réponse qui se démarque!

Parfois, on rencontre des épargnants qui vivent des moments difficiles, que ce soit un divorce, la mort d'un proche ou des difficultés financières. Ma motivation est alors d'offrir un accompagnement irréprochable et humain dans le but de faire oublier la démarche administrative nécessaire dans ces cas de demande de rachat.

Mahmoud, agent d'information principal, centre d'appel

Le personnel en point de service

Leur quotidien, ce sont eux qui en parlent le mieux!

« Un jour, une famille s'est présentée à notre succursale afin d'effectuer un retrait dans le cadre du programme RAP. Ils étaient si contents d’enfin pouvoir acheter leur première maison qu'ils sont arrivés en groupe au Fonds pour célébrer ça! »

Hélène, agente de soutien, point de service de Montréal

« Les épargnants qui viennent me rencontrer sont à la retraite et veulent rester au Fonds encore longtemps. Ils sont satisfaits du rendement, de la qualité de service, et sont heureux de me parler de leurs nombreux projets lors de leur visite annuelle. »

Antonietta, agente d'information principale, point de service de Pointe-Claire

Pour nous joindre

Pas envie de vous déplacer ou de téléphoner? Consultez notre site et particulièrement notre FAQ.
Vous y trouverez peut-être la réponse à votre question!

En point de service

Venez nous rencontrer à Montréal et à Québec! D'autres points de service sont aussi ouverts ailleurs au Québec durant la période des REER, soit de décembre à février.

Au téléphone

Appelez-nous au 1 800 567-3663, du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h. Nous serons ravis de vous aider!

Les questions les plus fréquemment posées au Service à l'épargnant

Découvrir le Fonds
À quel rendement puis-je m'attendre?
Le rendement du Fonds dépend de la variation de la valeur de l'action. Il n'est donc pas déterminé d'avance. Actuellement, la valeur unitaire de l'action est de 46,20 $.
Plus de détails : À quel rendement puis-je m'attendre?
Retraits et rachats
Comment est-il possible de retirer les sommes détenues dans mon REER+?
Parce que le Fonds est soumis à une politique de rachat, il est autorisé à racheter vos actions uniquement lorsque vous vivez une situation qui correspond à l'un des critères de rachat prévus aux annexes 1 et 2 du prospectus.
Plus de détails : Comment est-il possible de retirer les sommes détenues dans mon REER+?
Retraits et rachats
Puis-je retirer mon REER+ avant 65 ans?
Vous pouvez bénéficier de votre épargne accumulée dans votre REER+ bien avant vos 65 ans, mais à certaines conditions!
Plus de détails : Puis-je retirer mon REER+ avant 65 ans?
Par où commencer
Quelle est la date limite pour contribuer à un REER pour l'année 2020?
Vous avez jusqu’au 1er mars 2021 pour contribuer à votre REER et réduire vos impôts de l’année 2020.
Plus de détails : Quelle est la date limite pour contribuer à un REER pour l'année 2020?
Retraits et rachats
Quel sera le prix de rachat de mes actions?
La valeur actuelle du prix de l'action peut être consultée sur la page d'accueil du site du Fonds.
Plus de détails : Quel sera le prix de rachat de mes actions?
REER+
Quelles sont les façons de cotiser au REER+ au Fonds?
Il y a deux façons très pratiques et simples de cotiser à votre REER+ et de profiter de ses avantages.
Plus de détails : Quelles sont les façons de cotiser au REER+ au Fonds?
Par où commencer
Y a-t-il un montant maximum de cotisation à un REER en 2020?
Oui. Il s’agit de votre droit de cotisation au REER, vous le trouverez sur votre avis de cotisation fédéral.
Plus de détails : Y a-t-il un montant maximum de cotisation à un REER en 2020?
Par où commencer
Qu’est-ce qu'un REER?
Le REER (Régime enregistré d’épargne-retraite) est un moyen d’épargner tout au long de votre vie professionnelle dans le but de vous créer un plus gros revenu de retraite. 
Plus de détails : Qu’est-ce qu'un REER?
Mon compte en ligne
Où faire mon changement d’adresse?
Connectez-vous à votre compte, puis cliquez sur « Gérer mon profil » dans le menu déroulant. Vous y trouverez une section consacrée à vos coordonnées.
Plus de détails : Où faire mon changement d’adresse?
Notes légales
Veuillez lire le prospectus avant d’acheter des actions du Fonds de solidarité FTQ. Vous pouvez vous procurer un exemplaire du prospectus sur le site Web fondsftq.com, auprès d’un responsable local ou aux bureaux du Fonds de solidarité FTQ. Les actions du Fonds de solidarité FTQ ne sont pas garanties, leur valeur fluctue et leur rendement passé n’est pas indicatif de leur rendement dans l’avenir.
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