Comment puis-je faire part d'une insatisfaction?

Au Fonds de solidarité FTQ,
nous avons à cœur la qualité des services que nous offrons.
Vous pouvez nous faire part d'une insatisfaction
en complétant ce formulaire.

Si vous êtes insatisfait, nous en sommes désolés et vous invitons à nous en faire part. Votre insatisfaction sera traitée avec diligence, conformément à notre Politique de règlement des insatisfactions et de traitement des plaintes.


Qui est visé?
L’ensemble des partenaires d’affaires du Fonds :

  • Les épargnants;
  • Les entreprises partenaires (soit celles pour lesquelles un investissement a été réalisé directement par le Fonds) ou celles qui ne le sont pas (mais qui ont fait une demande d’investissement au Fonds);
  • Les fournisseurs de services ;
  • Les employeurs dans le cadre des retenues sur le salaire;
  • Le public en général.
Dans quelles situations?
Si vous êtes insatisfait du service rendu, de l’application d’une loi ou politique ou de la gestion ou du traitement d’un dossier ou d’une procédure mise en place par un membre du personnel du Fonds, un responsable local ou un mandataire spécifique du Fonds.
 
Quelles étapes suivre?

  1. Demander des explications 
    Communiquer avec la personne qui vous a offert le service concerné afin d’obtenir des explications.
  2. Demander un examen de votre insatisfaction
    Suite à votre démarche, si vous n’êtes toujours pas satisfait de la réponse ou du traitement reçu, vous pourrez demander que votre dossier soit transmis à un supérieur (ou responsable de règlement des insatisfactions).
    Ce dernier analysera la situation et communiquera avec vous dans un délai dans les 48 heures de la réception de toutes les informations pertinentes à l’analyse du dossier.
  3. Déposer une plainte
    Dans la plupart des cas, les différends auront été réglés au cours des étapes précédentes. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez alors formuler une plainte formelle en détaillant les faits, les motifs d’insatisfaction et, le cas échéant, en indiquant quelle est la correction demandée. Vous n’avez qu’à envoyer le tout à l’adresse indiquée ci-dessous. Le Fonds vous répondra par écrit dans un délai de 10 jours ouvrables suivant la réception de tous les renseignements nécessaires à l’étude de la plainte.
Comment déposer une plainte formelle?
Vous êtes un épargnant, contactez nous :
  • En ligne : En remplissant le Formulaire
  • Par la poste :
    Service à l’épargnant
    Fonds de solidarité FTQ
    8717, rue Berri
    Montréal (Québec)  H2M 2T9
  • Par téléphone : 514-383-3663 ou 1-800-567-3663 
Vous êtes une entreprise partenaire, un fournisseur de services, un employeur dans le cadre des retenues sur le salaire ou un membre du public en général, contactez-nous :
  • En ligne : En remplissant le Formulaire
  • Par la poste :
    Direction principale  ̶  Affaires corporatives, conformité réglementaire et secrétariat général
    Fonds de solidarité FTQ
    545, rue Crémazie Est, bureau 200
    Montréal (Québec)  H2M 2W4

Vous avez d'autres questions?

Un de nos agents se fera plaisir d'y répondre au:

1 800 567-3663
Notes légales
Veuillez lire le prospectus avant d’acheter des actions du Fonds de solidarité FTQ. Vous pouvez vous procurer un exemplaire du prospectusAttention, ce lien ouvrira un nouvel onglet.Attention, ce lien ouvrira un nouvel onglet.Attention, ce lien ouvrira un nouvel onglet.Attention, ce lien ouvrira un nouvel onglet. sur le site Web fondsftq.com, auprès d’un responsable local ou aux bureaux du Fonds de solidarité FTQ. Chaque taux de rendement indiqué est un taux de rendement total composé annuel historique qui tient compte des fluctuations de la valeur des actions et du réinvestissement de tous les dividendes et ne tient pas compte de l'impôt sur le revenu payable par un porteur, qui aurait pour effet de réduire le rendement. Les actions du Fonds de solidarité FTQ ne sont pas garanties, leur valeur fluctue et leur rendement passé n’est pas indicatif de leur rendement dans l’avenir.
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