Pourquoi est-il parfois plus difficile de parler à l’un de nos agents pendant la crise de la COVID-19?

Actuellement, en raison d'un fort volume d'appels, il est possible qu’il soit plus difficile de joindre le Service à l’épargnant ou que le temps d'attente soit plus long qu'à l’habitude. Le cas échéant, nous vous invitons à tenter de nous contacter à différents moments de la journée.

Les épargnants qui souhaitent procéder à un rachat doivent s'entretenir avec un agent, ce qui crée de l'attente sur nos lignes. Nous nous assurerons de traiter toutes les demandes reçues avec les mêmes standards de qualité.

Soyez assuré que tous les employés du Service à l'épargnant se consacrent entièrement aux questions et demandes des épargnants. Sachez que nous déployons tous les efforts possibles dans le contexte actuel afin de maintenir la qualité de notre service aux épargnants. Merci de votre compréhension en cette période exceptionnelle.