Transformation numérique en entreprise : 5 éléments clés pour la réussir
L'intégration de la technologie est désormais incontournable pour demeurer compétitif et répondre à la demande en constante évolution.
Par Sophie Robillard 
et Thomas Martinuzzo Certaines entreprises ont pris le virage de la transformation numérique il y a déjà plusieurs années. Par contre, avec l'arrivée de la COVID-19, la transition passe à la vitesse grand V pour plusieurs petites et moyennes entreprises du Québec.
Afin de vous démarquer dans un monde où la technologie est en perpétuelle évolution, vous devez être prêt numériquement pour suivre l'évolution des marchés et répondre aux besoins de vos clients. Et pour ce faire, vous devez mettre l'humain au cœur de votre transformation. Voici comment.
1. Se poser les bonnes questions et trouver des réponses claires
La transformation numérique peut se traduire de différentes manières d'une entreprise à une autre : mise en place d'un inventaire électronique, création d'un site Web transactionnel ou encore automatisation de certains processus administratifs ou d'une partie de la chaîne de production en usine.
Avant de vous lancer dans un projet de transformation numérique, l’important est de cerner le problème que vous souhaitez résoudre ou les objectifs que vous désirez atteindre. Cela vous permettra d'orienter vos efforts vers des solutions répondant à vos besoins réels.
Puis, dressez un état des lieux. Cela vous aidera à déterminer d'où vous partez. Vous pourrez ainsi planifier où vous souhaitez aller et comment y parvenir.
Voici des questions à vous poser avant de vous lancer dans un projet de transformation numérique :
- Quels sont mes acquis, mes forces et mes capacités actuelles?
- Où mon entreprise se situe-t-elle dans le marché?
- Quel problème dois-je solutionner?
- Est-ce que le numérique est un levier de croissance pour l'entreprise?
- Quelle offre de produits et services répond le mieux aux besoins de mes clients et permet à mon entreprise de se démarquer de ses concurrents?
- Comment puis-je impliquer mes partenaires, mes clients et mes employés dans cette aventure?
2. Être centré sur les clients
Tous les marchés vivent perpétuellement des changements, que ce soit pour suivre l'évolution des technologies, des besoins des consommateurs ou des tendances. Une entreprise qui veut assurer sa pérennité doit assurément revoir son modèle d'affaires et ses manières de faire pour prospérer. L'objectif de tout ça? S'adapter aux besoins et aux attentes d'une clientèle de plus en plus exigeante.
Pour accroître les chances de succès de votre transformation numérique, vous devez reconnaître vos clients, leur valeur pour votre entreprise et vous adapter à leurs besoins évolutifs afin de livrer une expérience personnalisée et à valeur ajoutée. Chaque interaction avec un client est une occasion de collecter de l'information qui vous servira à personnaliser davantage votre offre et vos prestations de service futures.
Voici des questions à vous poser pour être centré sur vos clients :
- Qui sont les 20 % de mes clients qui rapportent 80 % du chiffre d'affaires?
- Que recherchent mes clients?
- Comment évoluent-ils et comment puis-je adapter ma proposition de valeur en conséquence?
- Quelle expérience voudrais-je leur faire vivre?
- Quel canal, traditionnel ou numérique, dois-je favoriser à chaque étape de leur parcours pour offrir à mes clients une expérience fluide et adaptée à leurs besoins?
- Qui sont mes clients actuels et quels sont ceux que je voudrais attirer?
- Comment attirer et engager mes clients profitables?
3. Saisir l'opportunité qui vous convient
Il n'y a pas qu'une manière de prendre un virage numérique, que ce soit dans une transformation numérique de l'entreprise au particulier ou dans l'industrie 4.0. Bien que vous visiez un objectif à court ou moyen terme pour commencer, vous devez penser à votre transformation à long terme.
Il vous faut alors entreprendre une réflexion stratégique :
- Quelle place accorder au numérique dans notre stratégie globale? Quel sera son rôle?
- Quelle est notre vision numérique pour les 18 à 24 prochains mois? À quoi doit ressembler l'entreprise dans 3 à 5 ans?
- Quels sont nos objectifs d'affaires?
- Avons-nous des partenaires à court, moyen ou long terme dans ce projet?
- Avons-nous les bons talents pour réaliser ce projet?
- Quel niveau de sophistication numérique devons-nous viser considérant l'évolution des concurrents, des partenaires et des clients de notre secteur d'activité?
- Quels investissements sont nécessaires pour réaliser notre vision?
Il se peut que la solution que vous cherchez n'existe pas, alors n'hésitez pas à l'inventer! Soyez créatif et entourez-vous des bons talents pour réaliser vos projets, car la force motrice de la transformation numérique, c'est l'humain.
L'industrie 4.0 en quelques mots
Comme ce fût le cas avec la mécanisation, puis avec l'électrification, le 4.0 est une évolution dans le domaine de la fabrication. Il s'agit de la numérisation de l'industrie et de l'utilisation des données en temps réel. Avec l'industrie 4.0, il est possible d'augmenter la productivité de l'entreprise, de réduire les coûts de production et d'améliorer la qualité des produits livrés. La robotisation, les communications mobiles et les technologies de l'information sont des outils pour y arriver.
4. Miser sur l'humain et vos équipes internes
Peu importe le type de transformation numérique que vous souhaitez accomplir, elle sera nécessairement synonyme d'intégration de nouvelles technologies au sein de votre entreprise afin de modifier vos façons de faire. Cela demande donc une vision claire et bien communiquée au sein de l'entreprise, l'adhésion et la formation de vos employés et l'implication de toutes vos équipes.
Afin d'appuyer la promesse client que vous proposez, vous devez vous assurer que vos processus, talents et outils technologiques sont au rendez-vous. C'est un virage organisationnel complet que vous entamez.
Pour rallier vos équipes à votre vision et imprégner votre culture d'entreprise de cette dernière, pensez à :
- Communiquer votre vision et vos objectifs à vos employés.
- Organiser des rencontres régulières afin de les informer sur les projets à venir et sur les impacts sur l'entreprise, à l'interne comme à l'externe.
- Impliquer vos ressources dans la recherche de solutions et dans la mise en oeuvre de la vision.
- Faire en sorte de disposer dès le départ d'une équipe dédiée à la réalisation de votre transformation numérique.
- Donner les outils et la formation nécessaires à vos talents pour réaliser les projets souhaités.
- Miser sur des projets pilotes pour concrétiser progressivement votre vision auprès de vos équipes; c'est la stratégie des petits pas.
- Veiller à ce que les gens qui seront touchés par le projet (employés, clients, partenaires) puissent y trouver un bénéfice rapidement.
Projets pilotes
Dans le cas d'une transformation numérique 4.0, pensez à mettre en place des projets pilotes plus petits et concrets afin que la vision soit bien comprise et que toute l'entreprise ait la chance d'y adhérer. Avec des projets plus circonscrits à l'échelle humaine et sur le plan technologique, il est plus facile d'obtenir des résultats positifs à court terme. Vous pourrez ensuite miser sur ces succès porteurs pour faire vivre votre vision 4.0 et favoriser l'engagement de vos troupes.
5. Avoir un plan et le suivre
Pour livrer une expérience client fluide et optimale à tous les points de contact de l'entreprise, il faut adapter les processus tout au long de la chaîne de valeur opérationnelle.
Planifiez vos investissements en conséquence; le numérique, c'est constant. Découpez votre vision en projets, en étapes, et définissez les coûts associés. Sans plan, vous risquez de faire des erreurs et de ne pas atteindre vos objectifs.
Grâce à un plan structuré, vous pourrez :
- Déterminer vos objectifs et le chemin pour les atteindre.
- Optimiser vos processus tout au long de votre chaîne de valeur opérationnelle.
- Évaluer et focaliser vos efforts sur les éléments prioritaires.
- Assurer une complémentarité entre vos différents canaux de distribution et de communication.
- Mesurer les retombées de vos initiatives.
Ce plan, c'est ce qui vous permettra de rallier vos talents à l'atteinte de vos objectifs, puisque le succès de votre transformation numérique résidera toujours dans l'humain.
Au bout du compte, une transformation numérique en entreprise demande une modification importante, voire radicale, de plusieurs processus et modèles en place. Impliquer vos employés dès les balbutiements de cette transformation est un gage de succès. Un accompagnement personnalisé peut aussi être judicieux pour vous aider à concrétiser la vision que vous avez pour votre entreprise.
Miser sur l'humain pour assurer le succès de la transformation numérique en entreprise
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