Directeur(trice) des opérations au service aux employeurs

Lieu de travail:                Montréal - station de métro Crémazie

Référence interne :          2019-1021

 

 

UN APERÇU DE VOTRE CONTRIBUTION :

S’assure que le service à la clientèle offert aux employeurs RSS actuels et potentiels soit d’une très grande qualité et que l’accompagnement et les services proposés soient constamment améliorés. Gère les équipes de travail afin que celles-ci traitent les transactions RSS selon les normes de qualité et de conformité en vigueur.

 

PARMI SES ACTIVITÉS, L’ANALYSTE :

  1. Planifie, organise et supervise les activités des équipes sous sa responsabilité, détermine les attentes et assure le respect des échéanciers et du contrôle de la qualité.
  2. Contrôle l’intégrité et la conformité de l’information et du traitement des remises RSS des employeurs.
  3. Voit à l’amélioration continue des méthodes et outils de travail de son personnel, afin d’optimiser leur efficacité.
  4. Assiste la direction principale dans l’élaboration des plans d’actions, des budgets et des objectifs de performance d’équipe et individuels. Évalue régulièrement l’atteinte des résultats et assure les suivis requis. Gère la performance d’équipe et individuelle. Participe à l’élaboration des plans de développement des employés.
  5. Optimise le processus de coaching au sein de son équipe pour assurer un soutien propice à la formation et au développement des compétences de ses employés.
  6. En collaboration avec son supérieur immédiat, participe à l’élaboration de stratégies pour améliorer l’accompagnement et les services offerts aux employeurs.
  7. Participe aux différents projets opérationnels impliquant des améliorations et des changements dans les applications et systèmes sous sa responsabilité et propose des solutions.
  8. En collaboration avec son supérieur immédiat, voit à l’amélioration et à l’élaboration des normes de service du secteur.
  9. Traite les plaintes majeures des équipes sous sa responsabilité.

 

POUR AVOIR DU SUCCÈS DANS CE POSTE :

  • Baccalauréat en administration des affaires ou autre discipline pertinente.
  • Minimum dix (10) ans d'expérience pertinente en service à la clientèle et en gestion d’opérations, au niveau des produits et service financiers.
  • Minimum cinq (5) ans d’expérience en gestion et supervision.
  • Expérience de gestion dans un contexte syndiqué serait un atout.
  • Bonne connaissance générale des produits d’épargne offerts sur le marché.
  • Bilinguisme (français et anglais).
  • Connaissance approfondie des systèmes informatisés transactionnels et des contrôles afférents.
  • Connaissance des produits du Fonds, de la législation réglementant les REER et de la fiscalité de base des particuliers est un atout.
  • Connaissance de la structure syndicale FTQ un atout.
  • Excellente orientation client.
  • Excellent sens de la planification et de l’organisation.
  • Fort leadership mobilisateur et coopératif.
  • Forte orientation sur les résultats et le contrôle de la qualité.
  • Esprit décisionnel, intégrité et courage managérial.
  • Très bonnes habiletés de communication et de relations interpersonnelles.
  • Tact et diplomatie.

 

Nous offrons une rémunération concurrentielle, l’accès à un centre de conditionnement physique sur le lieu de travail, incluant les services d’un kinésiologue sur place, ainsi qu’un environnement dynamique facilitant la conciliation travail-famille.

 

Vous trouverez au Fonds une équipe de travail passionnée qui partage des valeurs communes : le respect, l’intégrité et la solidarité. 

Venez, par votre expertise, contribuer à la croissance économique du Québec en créant, en maintenant ou en sauvegardant des emplois au moyen d’investissements.

 

Faites parvenir votre candidature à l’adresse courriel dotation@fondsftq.com en indiquant le numéro de référence du poste. Nous remercions toutes les personnes qui manifesteront leur intérêt pour ce poste. Cependant, seules les personnes sélectionnées recevront un accusé de réception.

Le poste demeurera affiché tant qu’il ne sera pourvu.