Conseiller(ère) qualité et développement - SAE DP659i

 

Conseiller(ère) qualité et développement – Service aux employeurs

Lieu de travail:             Montréal - Station de métro Crémazie

Statut du poste:             Permanent

Référence interne :       DP659i

Vous désirez joindre une entreprise axée sur les gens, qui prône une approche mobilisante qui stimule le développement et le dépassement de ses effectifs et qui sait mettre en place les requis afin de retenir et stimuler ses talents ? Le Fonds de Solidarité FTQ est ce type d’employeur. Ajoutez à cela la fierté que l’on peut ressentir à œuvrer pour une entreprise qui a une mission sociale et économique centrée sur le développement du Québec, tous les ingrédients sont alors réunis afin que vous soyez motivé à faire carrière parmi nous.

Travailler au Fonds, c’est faire partie de l’histoire du Québec ! Joignez-vous à nous, on vous attend !

Nous recherchons aujourd’hui à pourvoir un poste de Conseiller(ère) qualité et développement – Service aux employeurs.

Ce poste vous intéresse ? Sachez que vous deviendrez une personne clé dans l’organisation, car vous serez appelé à jouer un rôle actif pour le Service aux employeurs et viendrez appuyer les gestionnaires du secteur pour le développement d’outils qui sont en lien avec la gestion de la retenue sur le salaire (RSS) et l’amélioration du service offert aux employeurs. Vous aurez également à prendre en charge les processus de conformité et d’assurance qualité du service aux employeurs (SAE) et à assurer le contrôle de la qualité des transactions et à collaborer à l’amélioration du service offert à la clientèle employeurs. Vous aurez aussi à concevoir et à diffuser la formation pour développer les habiletés et les compétences de l’équipe et mettre à jour les procédures.

Vos défis

  • Planifie, coordonne et supervise les activités et le personnel reliés à la gestion de la conformité du service aux employeurs, afin de rencontrer les objectifs de ce dernier;
  • Élabore les programmes, plans, ateliers de formation et outils s’y rattachant dans le cadre du développement du savoir-faire, des compétences et des habiletés relationnelles avec les employeurs;
  • Intègre, forme et guide les employés du SAE dans l’accomplissement de leurs tâches et voit au développement de leurs habiletés professionnelles;
  • Contrôle la base de connaissances de la direction du SAE, conçoit et met à jour les outils de référence en matière de procédures, mode de fonctionnement et normes de qualité;
  • Coordonne le Plan d’assurance et contrôle de la qualité (PACQ) du SAE. Développe des outils permettant de compiler et consigner les informations liées au PACQ;
  • Voit à l’amélioration du service offert aux employeurs à partir des processus d’affaires, des procédures et des normes en vigueur, de la qualité et de la conformité des différentes activités ciblées du SAE (transactions, mise en place de la RSS, etc.);
  • Soutient les différentes activités opérationnelles du SAE dans l’établissement des instructions de travail et des procédures de qualité et s’assure de faire le suivi des actions correctives ou préventives;
  • S’assure de la vigie du site Extranet des employeurs et du site corporatif section aux employeurs, afin qu’ils répondent aux besoins des employeurs. Propose des améliorations sur une base annuelle;
  • Collabore avec le secteur marketing (commercialisation) pour le développement de nouveaux outils marketing et les demandes de correspondance marketing destinées aux employeurs;
  • Agit à titre de personne-ressource du secteur pour le suivi de la satisfaction des employeurs et propose des solutions pour améliorer les services offerts aux employeurs;
  • Participe aux différents ateliers des projets opérationnels afin de préparer la gestion du changement pour les employés du SAE;
  • Participe à l’élaboration des normes de service, des procédures de contrôle de qualité des activités du service, des objectifs, et des engagements de qualité;
  • Produit les rapports de contrôle, identifie et effectue les recherches et analyses nécessaires;
  • Gère les contrôles opérationnels du secteur et s’assure que ceux-ci respectent les exigences des différentes instances (CONFOR, vérificateurs externes et audit interne); intervient, auprès de ces instances à titre d’expert pour le service aux employeurs;
  • Participe à tout projet où son expertise est requise.

Vos atouts pour le poste

  • Baccalauréat en administration ou l’équivalent;
  • Cinq (5) ans d’expérience pertinente;
  • Excellente connaissance de la législation réglementant les REER, des produits du Fonds et de la fiscalité de base des particuliers;
  • Très bonne connaissance du français parlé et écrit;
  • Connaissance générale des logiciels requis par la fonction;
  • Connaissance de base des pratiques de vérifications internes et externes est un atout;

Le Fonds est un employeur de choix et pour vous démontrer l’importance qu’ont les talents qui œuvrent au sein de notre organisation, voici une partie du portefeuille d’avantages que nous ajouterons à votre rémunération de base:

  • Régime complet d'assurance-vie, maladie, dentaire et invalidité payée à 100% par l’employeur dès l’embauche;
  • Octroi d’actions annuellement du Fonds de Solidarité FTQ;
  • Vacances annuelles de 4 semaines dès l’embauche (au prorata la première année) et 1 semaine de congé professionnel supplémentaire est également offerte;
  • Banque de congés annuels totalisant 10 jours monnayable (7 jours de maladie ou personnelles et 3 journées mobiles);
  • Régime de retraite à PRESTATIONS DÉTERMINÉES;
  • Un espace de stationnement est fourni par l’employeur et/ou programme Opus pour les adeptes du transport en commun;
  • Accès à un centre de conditionnement physique sur le lieu de travail, incluant les services d’un kinésiologue sur place.

Finalement ;

                        Vous trouverez au Fonds une équipe de travail passionnée qui partage des valeurs communes c’est-à-dire : le Respect, l’Intégrité et la Solidarité.

            Venez, par votre expertise, contribuer à la croissance économique du Québec en créant, en maintenant ou en sauvegardant des emplois au moyen d’investissements.

                             Faites parvenir votre candidature à l’adresse courriel dotation@fondsftq.com en indiquant le numéro de référence du poste.

           Nous remercions toutes les personnes qui manifesteront leur intérêt pour ce poste. Cependant, seules les personnes sélectionnées recevront un accusé de réception.

                                                                                    Le poste restera affiché tant qu’il ne sera pas pourvu.