Poste à combler

Technicien(ne) niveau 1 - Centre de service informatique

Lieu de travail : Montréal - Station de métro Crémazie

Référence interne :     17-0582i  et  17-0583i

Nombre de poste(s) : 2

Statut du poste : Temporaire - 6 mois (approximativement)

SOMMAIRE

En tant que membre de l’équipe du centre de service informatique, vous effectuerez le lien entre les utilisateurs (employés du Fonds, responsables locaux en campagne, Fonds régionaux, Fonds spécialisés) et le département de l’informatique. Votre responsabilité première sera de rétablir le service et de fournir un soutien aux utilisateurs en les assistants dans l’utilisation des équipements informatiques, des logiciels et des applications informatiques du Fonds. Vous offrirez principalement un soutien téléphonique ou à distance.

PRINCIPALES TÂCHES

  • Reçoit, analyse, classifie, priorise et/ou traite et répartit à d’autres groupes d’intervenants les demandes et incidents; en assure le suivi de façon à respecter les cibles des niveaux de service établis pour chaque type de demande;
  • prends en charge les appels ou les demandes informatiques des utilisateurs transmises par différents moyens de communication;
  • accompagne l’utilisateur dans l’identification du problème, pose un premier diagnostic et suggère des solutions de contournement en attendant que l’incident soit résolu dans les cibles des niveaux de service établis;
  • effectue le dépannage pour les applications standards, les interventions réseau simples, la réinitialisation de mot de passe, le déverrouillage, etc.;
  • effectue ses interventions selon le modèle de support établi lors de l’opérationnalisation de la solution;
  • résout les problèmes liés à la configuration des applications, des équipements, des logiciels et des progiciels;
  • participe à l’analyse des  problèmes et  la recherche de solutions et à l’élaboration de nouvelles façons de faire;
  • participe à l’évolution des procédures de travail et du processus de gestion des incidents ainsi qu’à l’outil de gestion des interventions et des demandes de changements standards;
  • assiste les utilisateurs dans l’utilisation et le fonctionnement des différents équipements informatiques et téléphoniques;
  • exécute certaines demandes de changements standards;
  • élabore, collige, rédige, diffuse et maintient à jour la documentation technique, les références et les procédures (base de connaissances);
  • participe à l’évolution des outils du centre d’assistance informatique, documente et tient à jour les communications avec les utilisateurs;
  • maintient à jour les coordonnées des utilisateurs.

POUR AVOIR DU SUCCÈS DANS CE POSTE

  • DEC en technique informatique ou l’équivalent;
  • deux (2) ans d’expérience pertinente;
  • bonne connaissance de la réseautique et des différents protocoles impliqués;
  • connaissance avancée de l’environnement Windows et de la suite bureautique;
  • connaissance en gestion de la mobilité (cellulaires, tablettes);
  • connaissance en téléphonie un atout; connaissance de l’AS/400 un atout;
  • excellent sens du service à la clientèle; entregent, empathie, tact et bonne écoute;
  • capacité à vulgariser l’information technique;
  • grande autonomie, approche novatrice et débrouillardise;
  • esprit d’équipe et de collaboration;
  • bonne résistance au stress;
  • bonne connaissance du français parlé et écrit; très bonne communication verbale et écrite

ENVIRONNEMENT

Nous offrons une rémunération concurrentielle, l’accès à un centre de conditionnement physique sur le lieu de travail, incluant les services d’un kinésiologue sur place, ainsi qu’un environnement dynamique facilitant la conciliation travail-famille.


Vous trouverez au Fonds une équipe de travail passionnée qui partage des valeurs communes : le respect, l’intégrité et la solidarité.

Venez, par votre expertise, contribuer à la croissance économique du Québec en créant, en maintenant ou en sauvegardant des emplois au moyen d’investissements.

Faites parvenir votre candidature à l’adresse courriel dotation@fondsftq.com en indiquant le numéro de référence du poste.

Nous remercions toutes les personnes qui manifesteront leur intérêt pour ce poste. Cependant, seules les personnes sélectionnées recevront un accusé de réception.

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