Technicien (ne) niveau II, centre de service informatique

Lieu de travail: Montréal - station de métro Crémazie

Statut du poste: Temporaire (de 11-2018 au 31-05-2019 approx.)

Référence interne : 18-0721i

Nombre de postes : 2

 

SOMMAIRE

L’employé évolue dans un environnement dynamique et convivial. Il effectue le lien entre les utilisateurs et la direction des technologies de l'information. Sa responsabilité première est de rétablir le service et de fournir un soutien aux utilisateurs en les assistant dans l’utilisation des équipements informatiques, des logiciels et des applications informatiques du Fonds. Le technicien du centre de service informatique offre un soutien téléphonique et des rencontres individuelles.

PRINCIPALES TÂCHES

  • Prend en charge et/ou traite les appels ou les demandes informatiques (incident, demande de changement et/ou demande de service);
  • Collabore et/ou accompagne l’utilisateur dans la gestion des problèmes, émet des hypothèses et suggère des solutions de contournement;
  • Effectue le dépannage pour les applications standards et non-standard (installation et/ou déploiement d’application);
  • Résout les problèmes liés à la configuration des applications et des équipements;
  • Effectue des déménagements et/ou installation d’équipement informatique;
  • Participe à l’évolution des procédures et processus du centre de service;
  • Assiste et/ou coache les utilisateurs dans l’utilisation et le fonctionnement des différents équipements informatiques et téléphoniques;
  • Maintiens à jour l’inventaire informatique;
  • Collige et/ou maintient à jour la documentation (guide technique, base de connaissance, manuel d’utilisation);

 

QUALIFICATIONS DE BASE

Techniques

  • DEC en technique informatique
  • 3 ans d’expérience pertinente
  • Bonne connaissance de la réseautique
  • Bonne maitrise des systèmes Windows 7 et 10
  • Connaissance avancée des applications de bureautique
  • Atout - SCCM
  • Atout - Connaissance AS / 400

 

QUALITÉS PROFESSIONNELLES

  • Entregent, empathie, tact et bonne écoute;
  • capacité à vulgariser l’information technique;
  • approche novatrice et débrouillardise;
  • esprit cartésien;
  • esprit d’équipe et collaboration;
  • bonne résistance au stress;
  • très bonne communication verbale et écrite;

 

 

Vous trouverez au Fonds une équipe de travail ambitieuse et passionnée qui partage des valeurs communes : le respect, l’intégrité et la solidarité

Venez, par votre expertise, contribuer à la croissance économique du Québec en créant, en maintenant ou en sauvegardant des emplois au moyen d’investissements.

Faites parvenir votre candidature à l’adresse courriel dotation@fondsftq.com en indiquant le numéro de référence du poste.

Nous remercions toutes les personnes qui manifesteront leur intérêt pour ce poste. Cependant, seules les personnes sélectionnées recevront un accusé de réception.