Agents(es) de liaison - Service aux employeurs

Lieu de travail :                          Montréal - Station de métro Crémazie

Statut du poste :                        Temporaire jusqu’en mai 2020

Nombre de postes à combler : 4

Référence interne :                   19-0491

 

SOMMAIRE

 

L’employé prend en charge les demandes d’information générale provenant du centre d’appels, traite les listes de remises et de paiements et s’assure des contrôles quotidiens des rapports, des fichiers et des données destinées aux employeurs. Effectue les tâches techniques du service et assure le suivi et le règlement des dossiers s'y rattachant.

 

UN APERÇU DE VOTRE CONTRIBUTION

 

Parmi ses activités, l’agent de liaison:

 

  • Répond aux demandes d’information générale via le centre d’appels aux employeurs ou via des courriels des employeurs;

  • Effectue le contrôle quotidien des rapports et fichiers générés par les systèmes informatiques aux fins d'envoi aux employeurs et ceux relatifs à l'intégrité des données en lien avec la retenue sur salaire (RSS);

  • Traite les listes de remises ainsi que les paiements provenant des employeurs et des sous-traitants de paie et en assure le suivi et la correspondance. En période particulière, effectue les traitements selon les directives et procédures en vigueur;

  • Produit des rapports statistiques, de gestion et de suivi et effectue la distribution ou la correspondance s’y rattachant. Effectue l'analyse et la mise à jour des registres impliquant les employeurs dans différents types de dossiers, tels que transferts de solde, corrections de la souscription, et autres;

  • Procède à l’inscription des employeurs au site sécurisé Extranet Employeur et règle certains problèmes d’accès et de navigation. Propose les solutions électroniques de transmission de données et de paiement et au besoin soutient les employeurs dans leur démarche d’adaptation (formatage, etc.) de leurs fichiers afin de les rendre conformes aux exigences du Fonds;

  • Répond aux demandes en lien avec la RSS pouvant provenir des autres employés du service, ainsi que des autres services impliqués (service aux épargnants et service de la souscription);

  • Récupère des remises d’employeurs sur des sites externes;

  • Effectue la codification des paiements en provenance de certaines institutions bancaires;

  • Vérifie et procède à l’envoi du fichier des prélèvements bancaires des employeurs;

  • Effectue divers appels ciblés aux employeurs pour des besoins opérationnels et pour contribuer à l’atteinte des objectifs d’entrée de fonds;

  • Reçoit les insatisfactions des employeurs et les traite, selon les politiques et normes du Fonds;

  • Participe à tout projet où son expertise est requise.

 

QUALIFICATIONS DE BASE

Techniques

  • Quatre (4) ans d’expérience en fiscalité des particuliers combinée au service à la clientèle;

  • Diplôme général d'études collégiales ou l’équivalent;

  • Bonne connaissance de la législation réglementant la fiscalité des particuliers;

  • Bonne connaissance du français parlé et écrit;

  • Connaissance générale des logiciels requis par la fonction;

Qualités professionnelles

  • Excellent sens du service à la clientèle;

  • Très bonnes habiletés de communication. Capacité à vulgariser de l’information technique. Tact et diplomatie;

  • Débrouillardise et habiletés dans la résolution de problèmes;

  • Capacité à établir des priorités et à travailler en équipe;

  • Rigueur, souci du détail et minutie;

  • Confidentialité.

 

CE QUE NOUS OFFRONS

  • Salaire à partir de 58 671$ + 15,5 %, étant donné le statut temporaire;

  • L’accès à un centre de conditionnement physique sur le lieu de travail, incluant les services d’un kinésiologue sur place;

  • Un environnement dynamique facilitant la conciliation travail-famille.


 

 

Vous trouverez au Fonds une équipe de travail ambitieuse et passionnée qui partage

des valeurs communes :

le respect, l’intégrité et la solidarité

Venez, par votre expertise, contribuer à la croissance économique du Québec en créant, en maintenant ou en sauvegardant des emplois au moyen d’investissements.

Faites parvenir votre candidature à l’adresse courrieldotation@fondsftq.comen indiquant le numéro de référence du poste.

Nous remercions toutes les personnes qui manifesteront leur intérêt pour ce poste. Cependant, seules les personnes sélectionnées recevront un accusé de réception.