Poste à combler

Directeur(trice)centre de contact client-service à l'épargnant


Lieu de travail : Montréal - Métro Crémazie

Statut du poste : Régulier

Référence interne : 17-0386i

SOMMAIRE

Assurer une très grande qualité de service à la clientèle aux épargnants actuels et potentiels du Fonds, et assurer l’intégrité et la conformité des transactions et de la base de données des épargnants.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

  • Gère le bon fonctionnement des différentes plateformes de contact de service aux épargnants du Fonds, et traite les plaintes majeures;
  • S’assure de l’intégrité et de la conformité de l’information et du traitement des dossiers des épargnants, à compter de leur adhésion au Fonds jusqu’au rachat de leurs actions;
  • Voit à l’amélioration continue des méthodes et outils de travail de son personnel, afin d’augmenter leur efficacité;
  • Dirige et supervise les projets et activités des équipes sous sa responsabilité;
  • Est responsable de l’administration de la convention fiduciaire, des règlements et de l’application de la législation en vigueur (fiduciaires du Fonds et instances gouvernementales);
  • Participe à l’élaboration de stratégies afin d’améliorer les produits et services offerts, et supervise l’élaboration des normes de service à la clientèle.

QUALIFICATIONS DE BASE

Techniques

  • Baccalauréat en informatique ou en administration;
  • Expérience d’au moins dix (10) ans en service à la clientèle au niveau des produits et services financiers;
  • Expérience de cinq (5) ans en gestion et en supervision de personnel syndiqué en centre de contact client;
  • Connaissance très approfondie des produits du Fonds, de la législation réglementant les REER, ainsi que de la fiscalité de base des particuliers et de la Loi de l’impôt;
  • Bonne connaissance générale des produits d’épargne offerts sur le marché;
  • Bilinguisme (français, anglais).

Qualités professionnelles

  • Leadership, sens des responsabilités et de l’organisation;
  • Excellente orientation client;
  • Excellente communication verbale;
  • Très bon tact et empathie;
  • Leadership mobilisateur et coopératif;
  • Orienté vers les opérations et les résultats;
  • Rigueur et sens du contrôle de la qualité;

AVANTAGES

  • Régime complet d'assurance-vie, maladie, dentaire et invalidité;
  • nombre déterminé d'actions du Fonds pouvant être enregistré dans un REER;
  • vacances annuelles de 4 semaines après 1 an de service;
  • banque annuelle de 7 journées de maladie ou personnelles monnayable, en plus de 3 journées mobiles;
  • régime de retraite à PRESTATION DÉTERMINÉE;
  • accès à un centre de conditionnement physique sur le lieu de travail, incluant les services d’un kinésiologue sur place.


Vous trouverez au Fonds une équipe de travail passionnée qui partage des valeurs communes : le respect, l’intégrité et la solidarité.

Venez, par votre expertise, contribuer à la croissance économique du Québec en créant, en maintenant ou en sauvegardant des emplois au moyen d’investissements.

Faites parvenir votre candidature à l’adresse courriel dotation@fondsftq.com en indiquant le numéro de référence du poste.

Nous remercions toutes les personnes qui manifesteront leur intérêt pour ce poste. Cependant, seules les personnes sélectionnées recevront un accusé de réception.

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